KundInnen können direkt über ihre Buchungsbestätigung eine Stornierungsanfrage an die AnbieterInnen senden.
So funktioniert es
- Nach einer Buchung erhalten KundInnen wie gewohnt ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail.
- In dieser E-Mail befindet sich nun ein zusätzlicher Button zur Stornierungsanfrage.
- Mit einem Klick können KundInnen eine Anfrage stellen.
- Die Anbieterin bzw. der Anbieter erhält daraufhin eine Benachrichtigung über die eingegangene Anfrage und kann diese prüfen.
Wichtig: Es handelt sich um eine Anfrage – keine automatische Stornierung
Die neue Funktion bedeutet keine automatische Rückerstattung oder Stornierung.
Es gelten weiterhin ausschließlich die individuellen AGB und Stornierungsbedingungen der jeweiligen AnbieterInnen.
Die Entscheidung über Annahme oder Ablehnung der Anfrage liegt weiterhin bei euch.
Empfehlung für AnbieterInnen
Da die Nachfrage nach dieser Funktion sehr hoch war, möchten wir euch empfehlen:
- Prüft eure Stornierungsbedingungen in euren AGB.
- Macht ggf. in der Angebotsbeschreibung zusätzlich transparent, welche Stornierungsbedingungen gelten.
- Wenn eine Stornierung ausgeschlossen ist (z. B. bei bestimmten On-Demand-Produkten), könnt ihr dies klar in der Beschreibung kenntlich machen.
So sorgt ihr für Transparenz und vermeidet Missverständnisse.
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